Vlasnik malog poduzeća ostao je suočen s računom od 42.000 britanskih funti (93.903 KM) za koji kaže da ga je zamalo doveo do bankrota. Naime, njegova kćerka napravila je ogromne troškove za mobilni internet u roamingu dok je obitelj bila na odmoru u Maroku.
Andrew Alty, direktor je firme za zavjese. Nalazio se u Marakešu kada je dobio račun od 22.000 britanskih funti (49.187 KM) od mrežnog operatera O2, ali je u početku mislio da je riječ o grešci.
“Bio sam na putu prema pustinji”, rekao je za Telegraph. “Više puta sam pokušavao nazvati O2, ali nisam mogao mnogo učiniti. Mogao sam samo pretpostaviti da je došlo do greške ili da je račun hakiran”, kazao je.
Nakon što se vratio kući, dobio je još jedan račun od 20.000 funti (44.715 KM) i tada je postalo jasno koliki je zapravo problem.
Alty je ugovor za telefon sklopio preko svoje firme sa sjedištem u Manchesteru. Paket, koji je kupio preko prodavca Currys, a koji je pružao O2, sadržavao je klauzulu prema kojoj troškovi prijenosa podataka izvan Europe nisu bili ograničeni.
Troškovi roaminga nastaju kada se telefoni povežu na mobilnu mrežu radi pristupa internetu izvan Ujedinjenog Kraljevstva i ponekad su dovodili turiste do ogromnih računa.
U ovom slučaju, Altyjeva kćerka je korištenjem društvenih mreža kreirala račun od više od 5.000 funti (11.178 KM) po satu.
“Nema šanse da bi trebali moći naplatiti toliko”, rekao je Alty. “Nisu se potrudili da nas obavijeste, već su samo dozvolili da se troškovi gomilaju. Ne razumijem kako očekuju da bilo koje malo poduzeće može platiti takav račun.”
Alty je kontaktirao Službu financijskog ombudsmana (FOS) i žalio se da mu “odustajanje od ograničenja potrošnje za ostatak svijeta” O2 nije objasnio u ugovoru, prenosi Radiosarajevo.
FOS je presudio da je, iako je O2 pružao mobilnu uslugu, Currys bio odgovoran za objašnjenje ugovora i odluke o ograničenju potrošnje, te da stoga FOS nije mogao pomoći, prenosi The Guardian.
Currys i O2 su na kraju pristali da ponište troškove nakon što ih je kontaktirao Telegraph.
Iz Currysa su priopćili da su troškovi uklonjeni “s obzirom na razmjere i okolnosti ovog slučaja”.
