U Bosni i Hercegovini od 25. siječnja na snazi su nova pravila Regulatorne agencije za komunikacije (RAK) kojima se uređuju uvjeti pružanja javnih elektroničkih komunikacijskih usluga i odnosi s krajnjim korisnicima. Pravilnikom 97/2024 uvode se značajne promjene koje bi trebale spriječiti praksu pružanja internetskih usluga znatno slabije kvalitete od ugovorene.
Prema novim odredbama, operatori su obvezni korisnicima prije potpisivanja ugovora bez naknade dostaviti sažetak ugovora s jasno istaknutim ključnim informacijama o usluzi, čime se omogućuje lakša usporedba ponuda na tržištu. Ugovori se u pravilu sklapaju na neodređeno vrijeme, uz mogućnost ugovaranja obveznog minimalnog trajanja koje ne smije biti dulje od 24 mjeseca, pri čemu operatori moraju ponuditi i opciju ugovora na 12 mjeseci.
Posebno je naglašena obveza operatora da korisnike najmanje 30 dana unaprijed obavijeste o svim promjenama cijena ili uvjeta poslovanja. U tim slučajevima korisnici imaju pravo raskinuti ugovor bez ikakvih troškova, kao i ostvariti povrat neiskorištenih sredstava kod prepaid usluga. Jedna od ključnih novosti odnosi se na brzinu interneta. Operator je dužan definirati minimalnu, uobičajeno dostupnu i maksimalnu brzinu, pri čemu minimalna brzina mora iznositi najmanje 70 posto maksimalno ugovorene brzine. Time se korisnicima pruža konkretna zaštita od dugotrajno loše kvalitete usluge.
Za provjeru brzine interneta korisnicima je na raspolaganju aplikacija RAK NetTest, a rezultati mjerenja mogu se koristiti kao relevantan dokaz u postupcima prigovora.
Ako operator ne osigura ugovorenu minimalnu brzinu, mora korisniku ponuditi raskid ugovora bez naknade. Alternativno, korisnik može zatražiti prelazak na paket s nižom brzinom ili sniženje mjesečne cijene usluge.
