Fenomen je to koji ljuti mnoge vlasnike trgovina: kupci dolaze u njihove prodavaonice, isprobavaju robu, traže savjete stručnjaka, a zatim isti taj proizvod naručuju putem interneta. No, neki trgovci odlučili su tome stati na kraj, piše Fenix-magazin.
Iskušenje je veliko: u trgovini dobijete profesionalne savjete, pregledate željene proizvode, isprobate pravu veličinu – a zatim naručite na internetu jer je tamo nešto jeftinije. Obiteljska tvrtka Kranz, koja prodaje školske torbe u gradovima Bochum i Hagen, redovito se suočavala s ovim problemom.
„Savjetovali bismo kupce po sat vremena, a oni bi za to vrijeme paralelno na mobitelu guglali gdje ima jeftinija torba. To nas je neizmjerno ljutilo“, izjavila je Stefanie Kranz, vlasnica trgovine, za njemački WDR.
Sat vremena savjetovanja, a prodaja nula: Naknada od 25 eura
Vlasnica je odlučila povući kočnicu protiv tzv. „krađe savjeta“ (Beratungsklau). Sada njezina trgovina naplaćuje 25 eura za savjetovanje. Ako kupac na kraju kupi torbu, tih 25 eura mu se odbija od cijene, odnosno vraća. Ako izađe bez kupnje, naknada ostaje trgovini kao naplata za utrošeno vrijeme radnika.
Ovaj primjer nije usamljen. Specijalizirana trgovina „Skate & Glide“ u Berlinu također naplaćuje 25 eura ako kupac želi samo stručni savjet bez obveze kupnje.
„Showrooming“: Trećina Nijemaca samo iskorištava trgovine
Mnogi potrošači dok kupuju uživo misle: „Pa ovo ću na internetu naći još jeftinije!“. Mobitel se brzo vadi, cijena se uspoređuje na licu mjesta i odluka se donosi u korist online trgovine.
Ovaj fenomen, poznat kao „Showrooming“, dovodi do velikog nezadovoljstva trgovaca koji ulažu u prostor i osoblje. Nedavna anketa agencije YouGov pokazala je poražavajuće brojke: oko trećine potrošača u Njemačkoj koristi savjetovanje u fizičkim trgovinama samo kako bi kasnije, nakon usporedbe cijena, proizvod kupili online.
