Koliko poznajemo svoja prava kao potrošači? Jesmo li možda postali žrtve trgovačkih prevara, a da toga nismo ni svjesni? Kada imamo pravo na reklamaciju i kada je osnovano pozvati inspekciju? Odgovore na ova pitanja pruža Marin Bago, predsjednik udruženja za zaštitu potrošača “Futura”.
Prema Bagi, potrošačka prava obuhvaćaju više od trgovine, uključujući i obrazovanje, bankarstvo i druge sfere. “U našem društvu mnoge teme nisu pokrenute uslijed manjka kapaciteta. Ključno je da budemo ravnopravni u svim procesima u kojima plaćamo, direktno ili indirektno. Naša prava često nisu jasno istaknuta, bilo da ulazimo u trgovinu, banku ili obrazovnu ustanovu. Rijedak je slučaj da nas netko informira o potrošačkim pravima”, ističe Bago.
Trgovci također često ne poznaju prava potrošača
Ako kupimo proizvod koji se pokaže neispravnim, imamo pravo zatražiti od trgovca povrat novca, zamjenu ili servisiranje uređaja. “Dobar trgovac uvijek će izaći u susret potrošaču. No, postoje i trgovci koji ignoriraju potrošače, a tada se mora uključiti inspekcija”, naglašava.
Bago ukazuje na problem manjka inspektora, ističući da je u terenskoj službi samo oko deset federalnih inspektora. “Svaki kanton ima inspekcije, ali one se nisu dovoljno angažirale, a potrošačka prava su ozbiljno ugrožena. Često ni trgovci nisu dovoljno educirani o pravima potrošača, posebno sada kada se suočavamo s nedostatkom kadrova i pojavom novih trgovaca”, dodaje.
Kako reagirati kao potrošač?
Bago pojašnjava što učiniti ako nismo zadovoljni nečim kao potrošači. “Uputite pismeni prigovor i tražite ono što želite. Trgovac vam je dužan odgovoriti u roku od osam dana. Ako ne odgovori, obratite se inspekciji koja može izreći visoke novčane, a često dolazi do više prekršaja”, ističe.
Cijene na policama i na kasi
Što učiniti u slučaju kada je cijena na polici drugačija od one na kasi? “Cijena je ona koja je navedena na polici. Naše je pravo platiti tu cijenu. Na nama je hoćemo li dopustiti da nas netko prevari ili ne. Najbolje je promijeniti trgovinu ili dobavljača”, kaže Bago.
Spominje i primjer poskupljenja struje od strane jedne Elektroprivrede, napominjući da su potrošači trebali znati da je liberalizacija tržišta električne energije omogućila svakom potrošaču da bira svog dobavljača. “Taj proces traje oko 20 dana. Nažalost, u mnogim stvarima nismo napredovali do razine da budemo ravnopravni na tržištu”, dodaje.
Bago smatra da nitko tko se loše ponaša prema potrošačima, tko nema kvalitetnu komunikaciju ili podiže cijene zbog vlastitih problema, ne bi trebao opstati na tržištu.
Na kraju, poručuje: “Moramo postati ravnopravni kao potrošači, a tek tada ćemo biti ravnopravni građani.”
