Gotovo svaki supermarket i diskontni lanac danas ima svoju aplikaciju s bonusima vjernosti i popustima, ili pak sudjeluje u velikim programima poput Paybacka. Lidl je bio jedan od prvih trgovaca na tržištu koji je pokrenuo vlastiti uspješni program vjernosti pod nazivom “Lidl Plus”. Međutim, ovaj popularni sustav sada prolazi kroz temeljne i korjenite promjene.
Počevši od lipnja, iz aplikacije Lidl Plus na njemačkom tržištu trajno odlazi opcija “Sakupljač popusta” (Rabattsammler). Umjesto dosadašnjeg modela, kupci će ubuduće skupljati bodove koje će u novoj digitalnoj trgovini nagrada moći zamijeniti za popuste, gratis proizvode ili čak pretplate na zabavne sadržaje. Također, iz aplikacije nestaju i popularne digitalne “grebalice” (srećke) koje su korisnici dobivali nakon svake obavljene kupnje, piše Fenix-magazin.de.
Novi model znatno je jednostavniji i transparentniji za korisnike:
1 euro potrošnje = 1 bod na računu. Bodovi se pribrajaju automatski nakon skeniranja aplikacije na blagajni.
100 bodova = 1 euro popusta. Korisnici mogu fleksibilno birati kada i kako žele iskoristiti ušteđeni novac.
Zamjena za nagrade: Alternativno, bodovi se umjesto popusta na blagajni mogu zamijeniti za konkretne artikle u trgovini ili za pretplate na popularne streaming servise kao što su Disney+, Dyn i drugi partnerski programi.
Velika novost za kupce u Njemačkoj jest i to da će se bodovi po prvi put moći sakupljati i prilikom online kupnje na Lidlovom web shopu, a ne samo u fizičkim poslovnicama. Slični kombinirani sustavi već dulje vrijeme uspješno funkcioniraju u drugim zemljama, poput Nizozemske.
Bodovi više ne propadaju na kraju mjeseca
Julius von Schnurbein, voditelj odjela za odnose s kupcima u tvrtki Lidl Njemačka, istaknuo je da je glavni cilj ove reforme pružiti kupcima veću slobodu izbora: „Dajemo kupcima punu slobodu da sami odluče koje su pogodnosti i nagrade najbolje za njih osobno.“
Ujedno, ovaj sustav omogućuje Lidlu da ciljano promovira određene grupe proizvoda s višestrukim (“gratis”) bodovima, bez potrebe za stalnim mijenjanjem cijena na samim policama.
Najveća prednost za kupce: Za razliku od dosadašnjeg sakupljača popusta, gdje su se na kraju svakog mjeseca svi skupljeni iznosi brisali i ponovno kretali od nule, novi bodovi više ne propadaju na kraju mjeseca. Njihov rok valjanosti produžen je na čak dvije godine. To će kupcima omogućiti da dugoročno štede bodove za znatno vrijednije i skuplje nagrade.
Unatoč uvođenju novog sustava bodovanja, automatizirana personalizacija i dalje ostaje ključni stup Lidl Plus aplikacije. Korisnici će i dalje redovito primati kupone i akcijske popuste koji su precizno prilagođeni njihovim dosadašnjim navikama kupnje, kao i posebne “Lidl Plus cijene” za artikle iz tjednog kataloga.
Ovaj koncept sakupljanja bodova nije potpuno novo rješenje za njemački trgovački lanac. U Švicarskoj kupci na ovaj način kupuju već dvije godine. Dosadašnja iskustva s tog tržišta pokazala su da novi sustav ne samo da drastično jača lojalnost kupaca prema brendu, već donosi i goleme logističke i marketinške prednosti samom trgovcu.
