Više od trećine (35,4 posto) kupaca na internetu u Europskoj uniji prijavilo je da su naišli na probleme prilikom kupovine putem web stranice ili aplikacije. Ovo pokazuje istraživanje o korištenju informacijskih i komunikacijskih tehnologija objavljeno krajem 2025. godine.
Prema podacima Eurostata, najveći udio kupaca koji su imali poteškoće zabilježen je na Malti (64 posto), Nizozemskoj (57,9 posto) i Luksemburgu (51,4 posto).
Nasuprot tome, najmanji udio prijavljen je u Portugalu (4,5), Grčkoj (10,6) i Latviji (13,3 posto).
Kada se analiziraju konkretni problemi, najčešći je bila sporija isporuka od očekivane, što je prijavila petina (19,9 posto) kupaca.
Drugi najčešći problem bio je da je web stranica bila teška za korištenje ili da nije radila zadovoljavajuće, što je prijavilo 11,5 posto kupaca.
Treći najčešći problem bila je isporuka pogrešne ili oštećene robe ili usluga, što je prijavilo 10,4 posto kupaca.
