Broj žalbi koje Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini zaprima u kontinuiranom je porastu već pet godina za redom, a kao i prethodnih godina žalbe su bile dosta raznovrsne, od telekomunikacijskih usluga do online trgovine, ocijenio je u razgovoru za Fenu, povodom Svjetskog dana prava potrošača, Saša Marić, ombudsman za zaštitu potrošača u BiH.
Tako je od 2019. godine broj žalbi sa 600, porastao na 1.300 u 2023. godini, a prethodna 2024. godina završena je s 1.400 zaprimljenih žalbi – rekao je Marić, dodavši da su se potrošači najviše žalili na telekomunikacijske usluge, komunalne usluge, robu opće ekonomske potrošnje, financijske usluge, turističke, te u zadnje vrijeme i online trgovinu.
Kada je u pitanju online trgovina, kaže kako je broj žalbi vezan za takav vid trgovine u porastu, posebice nakon pandemije covida-19.
Iako je i dalje relativno malen postotak žalbi, u prošlog godini Institucija je zaprimila 30-ak žalbi vezanih za online trgovinu, ističe Marić.
Dodaje i da je manji broj žalbi koji se odnosi na “zakonite, legalne” trgovce u cijelosti pozitivno riješen za potrošače.
Nažalost, kako navodi, značajan broj žalbi se odnosio na nešto što prevazilazi potrošačko pravo i odnosi se na kaznena djela.
Zbog toga je Institucija upućivala potrošače na odjele za cyber kriminal u MUP-u, budući da su se takve žalbe odnosile na lažne prodavače, nepostojeće proizvode, prevare u korist dolaska do osobnih (financijskih) podataka.
Cijene u BiH neopravdano rastu
Komentirajući rast cijena hrane, ombudsman za zaštitu potrošača u BiH kaže kako “cijene hrane izuzetno neopravdano rastu u BiH u zadnje četiri godine, a posebice u zadnjih 12 mjeseci”.
Institucija je analizom krajem 2024. godine zaključila da je osnovni problem rasta cijena divljanje trgovačkih marži svih u lancu distribucije i opskrbe, budući da cijene na svjetskim tržištima ni približno nisu rasle koliko su u konačnici na policama bh. dućana – napominje ombudsman.
Važno podizati svijest potrošača
Mišljenja je i da su općenito u BiH potrošači upoznati s postojanjem svojih prava, budući da se broj predmeta povećava kroz godine, no da je i dalje potrebno podizati svijest o zaštiti potrošača.
Pritom je jako važna i edukacija, a kao prioritet u radu Institucija već petu godinu za redom, pored rješavanja pojedinačnih i kolektivnih žalbi, radi u suradnji s medijima i obrazovnim institucijama projekt edukacije potrošača o njihovim pravima. To je glavni trend povećavanja potrošačke zaštite i u BiH i u zemljama regije, EU i šire, smatra Marić.
Inače, Institucija ombudsmana za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini svake godine obilježava 15. ožujka – Svjetski dan prava potrošača. Ove godine Institucija će taj će dan obilježiti gostovanjem na Ekonomskom fakultetu Sveučilišta u Mostaru, na panelu vezanom za elektronsku trgovinu, kao jednom od novijih oblika trgovine s mnoštvom zamki za potrošače.
