Bosna i Hercegovina suočava se sa ozbiljnim problemom u online trgovini – milijuni paketa male vrijednosti iz inostranstva ulaze u zemlju bez carinskog nadzora i fiskalne evidencije. Prema podacima Agencija za poštanski promet Bosne i Hercegovine, tokom 2025. godine u BiH je stiglo više od 2,1 milijun paketa vrijednosti do 300 KM.
Ove pošiljke, prema važećim propisima, ne podliježu carinskim procedurama niti ih evidentira Uprava za neizravno oporezivanje Bosne i Hercegovine. To u praksi znači da ogromna količina robe ulazi na tržište bez kontrole, poreza i nadzora kvaliteta.
Poseban problem predstavljaju platforme poput Temu, koje nemaju registrirano poslovanje u BiH. Zbog toga domaći zakoni o trgovini i zaštiti potrošača praktično se ne mogu primijeniti na njih, što kupce ostavlja bez institucionalne zaštite.
Prema procjenama, u Bosni i Hercegovini postoji oko 600.000 online kupaca, a više od 40 posto njih koristi upravo ovakve platforme. Jednostavnost kupovine i niske cijene privlače korisnike, ali istovremeno nose i brojne rizike.
Iz Agencija za nadzor nad tržištem Bosne i Hercegovine upozoravaju da je čak 78 posto nesigurnih proizvoda na tržištu porijeklom iz Kine. Riječ je o proizvodima koji mogu predstavljati ozbiljan rizik za zdravlje i sigurnost građana.
Dodatni problem je što potrošači u slučaju prevare ili problema često nemaju kome da se obrate. Kako platforme nemaju pravno prisustvo u BiH, ne postoji domaći subjekt protiv kojeg se može pokrenuti postupak, pa se sve svodi na pravila same platforme.
Primjeri iz prakse pokazuju koliko situacija može biti rizična. Građani su prijavljivali slučajeve krađe podataka, lažnih poruka i pokušaja financijskih prevara nakon online kupovine. U nekim slučajevima morali su blokirati bankovne kartice kako bi spriječili veću štetu.
Podaci Ombudsman za zaštitu potrošača u Bosni i Hercegovini pokazuju da broj žalbi kontinuirano raste, a značajan dio odnosi se upravo na online prevare i neisporučenu robu.
Za razliku od Bosne i Hercegovine, Europska unija već uvodi stroge mjere kontrole online trgovine. Kroz nove propise i dodatne carine pokušava se ograničiti priliv jeftine robe i zaštititi potrošače.
U BiH se tek pripremaju zakonska rješenja koja bi regulirali ovu oblast, ali stručnjaci upozoravaju da se kasni. Dok se zakon ne prilagodi novoj digitalnoj realnosti, građani ostaju najranjivija karika – prepušteni sami sebi na tržištu bez pravila, prenosi CrnaHronika.
