Potrošači u Bosni i Hercegovini, osim sve višim cijenama, često ostaju neugodno iznenađeni kada pogledaju račun nakon obavljene kupovine i uoče da je cijena koju su vidjeli na policama drugačija od one na blagajni.
Iza ovog problema mogu da se kriju greške, nepažnja trgovaca, a čak i ako je razlika dvije cijene ‘sitna’, sve je više onih koji ova situacija frustrira.
Portal Radiosarajevo.ba kontaktirao je Federalno ministarstvo trgovine koji su objasnili pojedinosti o ovoj pojavi, potencijalnim kaznama za trgovce, te kome potrošači mogu prijaviti nepravilnosti na policama.
Kazne i do 3.500 KM
Iz Odsjeka za zaštitu potrošača Federalnog ministarstva trgovine, rekli su nam da ove slučajeve problematizira Član 11. stavka 10. Zakona o zaštiti potrošača u Bosni i Hercegovini, u kojem se propisuje da je trgovac dužan da se pridržava prodajne cijene proizvoda i usluga.
“Također istim člankom u svom stavku 6) propisuje da prodajna cijena i cijena za jedinicu mjere treba da budu jasno, vidljivo, čitko i jednoznačno napisana na proizvodu, odnosno omotu, te na prodajnom mjestu proizvoda i usluge, kao i na proizvodu u izlogu.
Slijedom navedenog, sve istaknute cijene na prodajnom mjestu moraju odgovarati stanju na kasi, odnosno blagajni. Dakle, u konkretnom to znači da je trgovac dužan naplatiti potrošaču cijenu za proizvod na način kako je to iskazano na prodajnom mjestu”, objasnili su iz Odsjeka.
Naveli su da evidencija na području Federacije Bosne i Hercegovine trenutno ne postoji, budući da se ovakva vrsta prigovora najčešće podnosi putem telefona, što i savjetuju.
“Upute su da se sa takvom vrstom pritužbi direktno obrati prema nadležnim inspekcijskim tijelima (federalna uprava za inspekcijske poslove, kantonalna tržišna inspekcija), koji u tim situacijama izdaju prekršajni nalog sukladno kaznenim odredbama”, objasnili su.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, navode da se propisuje kazna u novčanom iznosu od 1.500 KM do 3.500 KM za prekršaj, ako se trgovac ne pridržava prodajne cijene proizvoda ili usluga.
“Isto tako ako je trgovac pravna osoba, za radnje iz stavka (1) ovog članka kaznit će se za prekršaj odgovorna osoba u pravnoj osobi novčanom kaznom u iznosu od 500 KM do 1.000 KM”, zaključili su.
Udruženje ‘Futura’: “Namjeru trgovca treba utvrditi inspekcija”
Marin Bago, predsjednik udruženja ‘Futura’, za portal Radiosarajevo.ba kazao je da se građani mogu obratiti udruženjima potrošača, ali da do sada njihovo udruženje nije imalo prijave ove vrste.
“Mi konkretno nismo imali prijave takve vrste iako možemo čitati o tome u medijima.
U praksi znamo da zbog nedostatka ljudi, nekada trgovci ne uspiju promijeniti cijene, pa na kasi bude druga cijena od one na policama”, kazao je i dodao da ova situacija “može biti previd, manjak vremena i slično”.
Ipak, poručuje da potrošača nije briga kada ga na kasi dočeka druga cijena. Građani sve mogu prijaviti i udruženjima za zaštitu potrošača.
“Inspekcija je organ koji to regulira, a građani se mogu javiti i udrugama, koje će slučajeve prijaviti inspekciji, a potom će oni utvrditi dalje okolnosti i ako treba, izdati kaznu”, pojasnio je Bago, te ponovio da ipak vjeruje da trgovci to ne rade namjerno.
“Promjena cijena je česta, nekada se jednostavno ne stignu na vrijeme izmijeniti. Namjeru trgovca treba utvrditi inspekcija”, zaključio je u izjavi za portal Radiosarajevo.ba.
