Online kupovina sve je popularnija, ali s njom dolaze i dileme oko prava potrošača, posebno kada je riječ o preuzimanju pošiljki.
Jedno od najčešćih pitanja je – smije li se paket otvoriti prije nego što ga preuzmete od dostavljača.
Prema pravilima, korisnici imaju pravo pregledati pošiljku u poštanskom uredu ili na adresi, ali uz prisustvo poštanskog radnika. Ako je sadržaj oštećen ili ne odgovara narudžbi, prigovor se mora podnijeti odmah prilikom preuzimanja, prenosi GPMaljevac.
Međutim, kod kurirskih službi situacija je drugačija. U većini slučajeva nije dopušteno otvarati paket prije plaćanja ili preuzimanja, posebno ako pošiljka nije unaprijed plaćena. Također, dostavljač nije obavezan čekati da paket otvorite nakon uručenja.
Ako je paket vidljivo oštećen, preporučuje se odmah kontaktirati pošiljatelja i pokrenuti reklamaciju, jer je on odgovoran za sadržaj pošiljke.
