Booking.com oglasio se za Index nakon što je Europska komisija pokrenula istragu kako bi utvrdila poduzima li ta platforma dovoljno za zaštitu korisnika od lažnih oglasa za smještaj, krađe osobnih podataka i internetskih prijevara.
Iz kompanije poručuju da u potpunosti surađuju s Europskom komisijom te da su sigurnost korisnika i zaštita osobnih podataka među njihovim glavnim prioritetima.
Booking: Surađujemo s Europskom komisijom
“Booking.com u potpunosti surađuje s Europskom komisijom i konstruktivno odgovara na njezina pitanja u okviru Akta o digitalnim uslugama (DSA). Sigurnost, povjerenje i zaštita osobnih podataka glavni su prioriteti za Booking.com.
Posvećeni smo suradnji s nadležnim tijelima, regulatorima, tijelima za provedbu zakona i partnerima u industriji kako bismo suzbili kibernetički kriminal i internetske prijevare te zaštitili putnike i partnere”, navode iz Bookinga u odgovoru Indexu.
Booking upozorio na netočan podatak o tržišnom udjelu
Iz kompanije su upozorili i na netočan podatak o njihovu tržišnom udjelu naveden ranije.
Naime, podatak da Booking.com ima udio od oko 66 posto ne odnosi se na sve internetske hotelske rezervacije, nego na rezervacije ostvarene putem internetskih turističkih agencija, odnosno OTA platformi.
Prema istraživanju europskog udruženja hotelijera i ugostitelja HOTREC iz rujna 2026., OTA platforme čine 29,9 posto ukupnih hotelskih rezervacija u Europi, dok Booking.com unutar tog segmenta ima udio od 66,1 posto.
Istraživanje također pokazuje da se 51,3 posto hotelskih rezervacija ostvaruje izravno preko hotela.
Što istražuje Europska komisija?
Europska komisija jučer je pokrenula službenu istragu protiv Bookinga zbog sumnje da platforma nije dovoljno učinkovito procjenjivala i smanjivala rizike povezane s lažnim oglasima za smještaj i internetskim prijevarama.
Istraga obuhvaća tri područja. Prvo se odnosi na lažne oglase, uključujući smještajne objekte koji u stvarnosti ne postoje ili oglase u kojima se prevaranti lažno predstavljaju kao vlasnici smještaja.
Drugi dio odnosi se na phishing prijevare, odnosno pokušaje krađe osobnih i financijskih podataka gostiju. Komisija će provjeriti jesu li podaci o rezervacijama i gostima dovoljno zaštićeni od zlouporabe.
Treći dio istrage odnosi se na transparentnost oglašavanja. Komisija želi utvrditi mogu li korisnici jasno prepoznati smještajne objekte koji se pojavljuju više u rezultatima pretraživanja zato što su njihovi vlasnici platili bolju poziciju.
Pokretanje istrage ne znači da je Booking prekršio europske propise. Komisija tek treba utvrditi postoje li povrede Akta o digitalnim uslugama. Ako se povrede potvrde, kompaniji može prijetiti kazna do šest posto njezina ukupnog godišnjeg svjetskog prometa.
